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Preguntas frecuentes

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

En VIVOX SPACE trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes.

Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

El producto presenta una falla de fabricación.
El producto recibido no corresponde al solicitado.

Las solicitudes deben realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para procesar la solicitud, el producto debe encontrarse sin uso, con su embalaje original, accesorios completos y comprobante de compra.

¿Puedo devolver un producto si cambié de opinión?

No. Debido a la naturaleza de nuestros productos (mobiliario de gran volumen y equipos especializados), no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, error en la compra, color elegido o incompatibilidad con el espacio del cliente.

Por ello, recomendamos verificar cuidadosamente las medidas, características y especificaciones antes de realizar la compra. Nuestro equipo de asesores estará encantado de ayudarte a elegir el producto ideal.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende del tipo de producto y del destino.

Lima Metropolitana: entre 24 y 72 horas hábiles para productos en stock.
Provincias: entre 2 y 7 días hábiles, según la agencia de transporte y la ubicación del destino.
Los productos fabricados bajo pedido pueden requerir un tiempo adicional de producción, el cual será informado antes de confirmar la compra.

Una vez despachado el pedido, compartiremos el número de seguimiento cuando corresponda.

¿Dónde se fabrican los productos?

En VIVOX SPACE ofrecemos una combinación de:

Productos importados de fabricantes internacionales cuidadosamente seleccionados.
Mobiliario de fabricación nacional elaborado con materiales de alta calidad y bajo estrictos estándares de producción.

Todos nuestros productos son revisados antes del despacho para asegurar su correcto estado y funcionamiento.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío varía según:

Ciudad de destino.
Peso y dimensiones del producto.
Cantidad de artículos adquiridos.

Antes de confirmar la compra, nuestro equipo te proporcionará una cotización exacta del transporte.

Trabajamos con agencias de transporte confiables para realizar envíos a todo el Perú.

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía contra defectos de fabricación.

La cobertura varía según el tipo de producto y se informa al momento de la compra.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

Golpes o caídas.
Uso inadecuado.
Instalaciones incorrectas.
Desgaste natural por el uso.

¿Los productos vienen armados?

Depende del producto.

Algunos artículos se entregan completamente ensamblados, mientras que otros se envían parcialmente desarmados para garantizar un transporte más seguro.

Cuando el servicio esté disponible, también ofrecemos instalación o armado, previa coordinación.

¿Realizan envíos a todo el Perú?

Sí.

Realizamos envíos a nivel nacional mediante empresas de transporte reconocidas, garantizando un despacho seguro y oportuno hacia cualquier ciudad del país.

¿Puedo solicitar productos personalizados?

Sí.

Fabricamos determinados modelos con opciones de personalización como:

Color del tapizado.
Color de la estructura.
Acabados.
Medidas específicas (según el modelo).

Nuestro equipo comercial te asesorará sobre las opciones disponibles para cada producto.

¿Cómo puedo realizar mi compra?

Puedes comprar de forma rápida y segura a través de:

Nuestra tienda online.
WhatsApp.
Redes sociales oficiales.
Atención directa con un asesor comercial.

Aceptamos diferentes medios de pago y te acompañamos durante todo el proceso de compra hasta la entrega de tu pedido.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna consulta, nuestro equipo de asesores estará encantado de ayudarte antes, durante y después de tu compra.

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Emitimos Boletas y Facturas Electrónicas. Garantía y atención postventa.

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